Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO E RESO
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per comunicare la volontà di effettuare un reso è necessario scrivere a m.acquadiluna@gmail.com, indicando:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotti che si desidera restituire;
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motivo della richiesta, facoltativo nel caso di semplice recesso;
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eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il reso. Non inviare prodotti senza averci prima contattato.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, inutilizzati, completi della confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti cosmetici, integratori alimentari o altri prodotti sigillati che siano stati aperti, utilizzati o il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso, quando ricorrono le condizioni di esclusione previste dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Spese di restituzione
In caso di ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Non si accettano resi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto di conformità, le spese necessarie alla restituzione o sostituzione saranno a carico del venditore, secondo quanto previsto dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Invitiamo il cliente a controllare l’ordine subito dopo la consegna e a segnalare possibilmente entro 5 giorni eventuali danni visibili, prodotti errati o articoli mancanti, scrivendo a m.acquadiluna@gmail.com e allegando fotografie della confezione esterna, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.
Questo termine è richiesto per consentirci di gestire rapidamente la segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
Alcuni prodotti possono essere venduti a prezzo promozionale perché presentano una data di scadenza o un termine minimo di conservazione ravvicinato. Questa informazione viene indicata chiaramente nella relativa scheda prodotto.
Prodotti in promozione o con scadenza ravvicinata
Alcuni prodotti vengono offerti a prezzo ridotto perché presentano una data di scadenza o un termine minimo di conservazione ravvicinato. Tale data viene indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
Acquistando il prodotto, il cliente dichiara di aver preso visione della data indicata. La scadenza ravvicinata, quando correttamente comunicata e corrispondente alla descrizione pubblicata, non costituisce un difetto o una non conformità del prodotto.
L’eventuale diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente restituendo il prodotto perfettamente integro, inutilizzato, non aperto, con sigillo di sicurezza intatto e nella confezione originale. Per motivi igienici e di tutela della salute, non saranno accettati prodotti aperti, utilizzati, manomessi o privi del sigillo originario, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le spese dirette per la restituzione in caso di ripensamento sono a carico del cliente. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicheremo al cliente l’accettazione o l’eventuale motivazione del rifiuto.
In caso di recesso valido, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti e, quando previsto dalla legge, il costo della spedizione standard originariamente sostenuto. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla legge. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione della prova di spedizione.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti danneggiati: